导读：消费者网购投诉的方法有：向平台投诉、向消协投诉、向12345投诉、报警处理等，具体情况下对于消费者在网购的过程中遇...更多法律知识，小编为你整理了详细内容,欢迎浏览。

消费者网购投诉的方法是什么

导读：消费者网购投诉的方法有：向平台投诉、向消协投诉、向12345投诉、报警处理等，具体情况下对于消费者在网购的过程中遇到了纠纷的，是其实可以按照上述不同的方法来进行合法的处理的。

一、 消费者网购投诉的方法是什么?

1.向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，其实可以挽回自身损失。

2.向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3.向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就其实可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也其实可以得到赔付。

4.向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

5.向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

二、网购时涉及价格欺诈的形式

1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。

2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。

3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。

4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。

5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。

6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。

7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。

8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。

9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。

10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。

11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。

12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。

13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。

对于消费者在网上购物的情况，目前是比较常见的，特别是对于有关事项的处理上，一方面是需要基于实际的购物情况而定，另一方面也是需要根据造成的事实后果和危害来进行投诉处理，具体情况其实可以根据实际来进行判定。

消费者网购被骗怎么投诉

消费者网购被骗其实可以直接向网购平台来进行投诉举报。还需要提醒大家注意的是，消费者在购买商品的时候，其实我们应当从自己的实际需要了解相关的品牌信息，然后才能够谨慎的购物，否则很容易发生一些问题。

一、消费者网购被骗怎么投诉?

消费者网购被骗其实可以直接向网购平台来进行投诉举报。

1、慎重选择。消费者需从自己的实际需要出发，如确需通过网络、电视购物方式购买商品或接受服务，就要先了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要提高警惕，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。

2、谨慎网购。网络消费、电视购物要理性，要保持清醒的头脑，尽量选择正规网站和专业性强、信誉度高的网站和销售商，看清相关网站是否有联系方式，是否在网站主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息。注意防范个人发起的网络团购。

3、付款方式。尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，切忌不要向网站提供的个人账户直接付款。收货时应及时验货，如果遇到快递人员要求不交货款不能验货，可采取拒收或验货后才付款的方式。

4、事后维权。在 购买商品后，发现所买商品为假冒伪劣时，应及时向网站经营者住所所在地工商部门区号 12315举报，并注意保留网络购物证据如电子确认码，其实可以 对购买商品或服务可能出现的问题通过网络聊天或电话的方式予以确认，然后保留聊天记录和电话录音、短信留言等订货单据，还要注意查清购物网站的详细联系方 式，包括可查证的实际联系地址及联系电话等，以备维权时使用。

5、特别提醒，不要简单随意地通过搜索引擎或其他不明网站的链接进入各类非规范的购物网站。

二、网购发生争议怎么解决?

消费者和经营者发生消费者权益争议的，其实可以通过下列途径解决：

一与经营者协商和解;

二请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

三向有关行政部门投诉;

四根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

五向人民法院提起诉讼。

我们的现实生活当中，现在网络购物需要注意的事项是比较多的，同时，为了保护广大消费者的合法权益，我国法律当中也明确的规定的发生网购相关的纠纷之后其实可以和解，也其实可以请求消费者协会对此进行调解，当然了，仲裁和诉讼都其实可以。

消费者网购投诉的方法是什么相关拓展阅读

网购如何向消协投诉

答：网购向消协投诉的方式有以下几种：1、信函式：即书面的方式，写明相关的信息，邮寄到消协所在地就其实可以了。2、来访投诉：消费者直接到消费者协会进行投诉，其实可以以口头的方式，但要在投诉记录上签名。最好把有关样品带去。3、电话投诉：拨打12315热线，这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。...

网购投诉找哪个部门

答：一、网购投诉途径 1. 直接在购物网站平台上进行投诉。2. 请求消费者协会或依法设立的其他调解组织进行调解。3. 向工商管理部门或其他相关行政部门进行投诉。二、法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，其实可以通过以下途径解决：1. 与经营者协商和解。...