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消费者投诉被工商局立案后如何处理?(12315投诉受理后一般多久给结果?)

1、承办及处理。2、反馈及回复:对消费者申(投)诉进行调查处理完毕后,各单位(相关部门)要按照规定和要求,按时(或及时)将相应调查处理情况和结果按照纵向。3、相...

大家好,今天我将为大家介绍一下关于工商局投诉一般处理结果是怎样的的问题。为了更好地理解这个问题,我对相关资料进行了归纳整理,现在让我们一起来看看吧。

消费者投诉被工商局立案后如何处理?(12315投诉受理后一般多久给结果?)

消费者投诉被工商局立案后如何处理?

1、承办及处理。2、反馈及回复:对消费者申(投)诉进行调查处理完毕后,各单位(相关部门)要按照规定和要求,按时(或及时)将相应调查处理情况和结果按照纵向。3、相关信息、数据的采集、上报。4、归档。5、责任追究。

现在不少的企业被曝光出来生产的产品存在一定的问题,当然如果消费者在消费的时候发现了问题产品的话,是可以直接向工商局举报的,当然对于消费者举报的问题,当消费者的举报被工商局受理之后,工商局便会针对消费者反应的问题进行调查,当然还有一些其他的后续工作,那么消费者投诉被工商局立案后如何处理?

一、承办及处理

1、各工商所(分局)申诉举报工作站负责受(处)理市局12315指挥中心及县(市)区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件,同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。

2、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件,属于民事争议的,实行调解制度(但行政调解不免除对经营者违法行为的行政处罚),经调解双方达成协议的,原则上应当制作调解书,调解书应由申诉人、被申诉人和调解人员三方签名,加盖调解机关印章送达双方当事人。若采取其它相应方式便捷和快速调处的,应当有相关规范记录并进行规范备案。

3、消费者要求工商部门出现场调解或调查处理的,指挥中心在通过网上分转的同时,以电话方式告之。有条件的必须最短的时间内到达,因有特殊情况不能到达现场处理的,可及时与消费者联系并征得同意的情况下另约调解时间,也可采取更好的方法为消费者妥善调处。但消费者坚持要求现场处理或非现场处理不可或其他重(特)大申(投)诉需要工商部门现场调查处理时,应作妥善处理。对消费者在现场申诉的处理,原则上要求当日录入处理结果。

4、对于“紧急”类和“特急”类的申诉、举报,市局指挥中心有权直接采取特别方式分派到属地管辖单位或指派到相应单位,并指挥、调度和跟踪受(处)理。

二、反馈及回复

对消费者申(投)诉进行调查处理完毕后,各单位(相关部门)要按照规定和要求,按时(或及时)将相应调查处理情况和结果按照纵向:工商所(分局)申诉举报工作站→县(市)区。

局指挥中心→市局12315指挥中心顺序回复和反馈(要求在处理结果里清楚地说明)。横向:各业务处(室)→市局12315指挥中心的顺序进行回复和反馈;对于举报调查处理情况回复反馈方式同上。相关业务处室的办理、回复、反馈根据情况的不同采取网络或书面形式。

三、相关信息、数据的采集、上报

市局指挥中心定期不定期对各类相关数据进行收集、汇总、分析和进行相关情况公示,对重特大问题则实行现时现报或特事特报。

四、归档

市局12315指挥中心及各县(市)区局申诉举报中心、工商所(分局)申诉举报工作站,分别建立消费者申诉举报案件归档制度,指定专人负责,并按照文件档案管理的要求,统一装订、分类保管,做到整齐规范、统一有序。

五、责任追究

1、12315工作实行严格的责任追究制,市局12315指挥中心负责对分派或指令办理的相关事务进行了解、查询、催办、督办等,同时对各单位按规定执行相关工作和完成任务情况进行定期通报。对完成指挥中心指派工作好的或不好的单位进行公示。

2、对于市局指挥中心分派或指令的工作,无故不执行者,有以下行为的,指挥中心视情采取督促执法人员或部门所在单位相关或报市局监察部门处理:

1关于申(投)诉:

A、对普通申(投)诉,不进行调查、处理和回复反馈的单位或个人,同一案例被指挥中心以网络和电话方式催办3次(含3次)以上仍无回复者;

B、对紧急申(投)诉被指挥中心催办2次(含2次)以上仍无回复者;

C、对特急申(投)诉被指挥中心催办1次仍无回复者。

2关于举报:

A、对普通举报,不进行调查、处理、回复反馈的单位或个人,同一案例被指挥中心催办3次(含3次)以上仍无回复者;

B、对重大举报被指挥中心催办2次(含2次)以上仍无回复者;

C、对特大举报被指挥中心催办1次仍无回复者。

3、对工商行政管理机关工作人员违法违纪的投诉、举报等,则直接转由监察部门调查处理。

其实对于这个问题消费者并不需要进行过多的关注,因为在工商局对消费者反应的问题进行受理之后,便会及时的对相关的问题进行跟进反馈,同时还会将处理的结果及时的告诉举报的消费者。

12315投诉受理后一般多久给结果?

最多7天

法律依据:《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起最多七个工作日内就会予以处理并告知投诉人

1.符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

2.不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

资料扩展

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

下列申诉不予受理或者终止受理

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

工商局投诉对商家有什么影响

工商局投诉对商家的影响如下:

1、商家侵犯消费者权益,消费者到工商局投诉后,消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理辩散仔;其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚;

2、商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;

3、如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

消费者拨打12315投诉一般会有以下处理结果:

1、商家侵犯了消费者的权益。消费者向12315投诉后,消费者协会将组织商家协商解决。如果商家和消费者携汪之间的协商不好,消费者协会将向工商行政管理局报告。

2、如果商户被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理局将对商户的行为进行调查,并根据调查结果对商户进行行政处罚。包括吊掘锋销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

3、商户侵犯消费者权益的,消费者可以向法院提起民事诉讼,要求商户给予各种赔偿。

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违禁词工商投诉一般处理结果

法律分析:先向工商局部门打电话咨询,看看是否遇到了诈骗,并且核实来电的真实性,在确认为真的投诉以后立即撤下违法或可能违法的广告页面。下架违禁宝贝,然后修改违禁词,再从新上架,看情节是否严重,轻的话警告,严重的会罚款。

法律依据:《中华人民共和国广告法》第十一条 广告内容涉及的事项需要取得行政许可的,应当与许可的内容相符合。广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的,应当真实、准确,并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的,应当明确表示。

《中华人民共和国广告法》第十六条 医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容:(一)表示功效、安全性的断言或者保证;(二)说明治愈率或者有效率;(三)与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较;(四)利用广告代言人作推荐、证明;(五)法律、行政法规规定禁止的其他内容。药品广告的内容不得与国务院药品监督管理部门批准的说明书不一致,并应当显著标明禁忌、不良反应。处方药广告应当显著标明“本广告仅供医学药学专业人士阅读”,非处方药广告应当显著标明“请按药品说明书或者在药师指导下购买和使用”。推荐给个人自用的医疗器械的广告,应当显著标明“请仔细阅读产品说明书或者在医务人员的指导下购买和使用”。医疗器械产品注册证明文件中有禁忌内容、注意事项的,广告中应当显著标明“禁忌内容或者注意事项详见说明书”。

《中华人民共和国广告法》第十八条 保健食品广告不得含有下列内容:(一)表示功效、安全性的断言或者保证;(二)涉及疾病预防、治疗功能;(三)声称或者暗示广告商品为保障健康所必需;(四)与药品、其他保健食品进行比较;(五)利用广告代言人作推荐、证明;(六)法律、行政法规规定禁止的其他内容。保健食品广告应当显著标明“本品不能代替药物”。

《中华人民共和国广告法》第二十一条 农药、兽药、饲料和饲料添加剂广告不得含有下列内容:(一)表示功效、安全性的断言或者保证;(二)利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明;(三)说明有效率;(四)违反安全使用规程的文字、语言或者画面;(五)法律、行政法规规定禁止的其他内容。

举报.工商局一般会怎么处理

一般是要先电话里看你反应的问题合不合理、才判断有没有必要现场处理。如果需要现场处理的,一般会派人来,该处罚的就处罚,或者是协调你们双方解决问题的就协助协商解决。

但是每个地方的情况都会因为人、时间、地点、情况不一样,而造成结果不一样。

被顾客投诉到工商局有什么后果

被消费者投诉到工商局,工商局会责令经营者改正,并且可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得的罚款,情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定:

经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;

法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:

1、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

2、在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

4、伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

6、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

7、拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

8、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

9、侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

10、法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

扩展资料

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定:

第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:

1、有明确的被投诉人;

2、有具体的投诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理部门职责范围。

第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

1、符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

2、不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

第十六条 下列投诉不予受理或者终止受理:

1、不属于工商行政管理部门职责范围的;

2、购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

3、已经工商行政管理部门组织调解的;

4、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

5、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

7、不符合国家法律、法规及规章规定的。

消费者投诉被工商局立案后如何处理?(12315投诉受理后一般多久给结果?)

好了,今天关于“工商局投诉一般处理结果是怎样的”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“工商局投诉一般处理结果是怎样的”有更全面、深入的认识,并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。

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