大家好，今天我来和大家聊一聊关于什么是纠纷退款?什么是纠纷退款率?的问题。在接下来的内容中，我会将我所了解的信息进行归纳整理，并与大家分享，让我们一起来看看吧。

退换货纠纷率是什么意思啊？

退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

计算公式：退货率=总退货数/总订单数

所以如果33笔交易，退货6笔，那么退货率大约是18.2%。

淘宝退货的标准：

1、未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准；

2、实物寄回：订单已经被发货后，客户申请退款或换货而导致的退货，实物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准；

3、实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。

扩展资料：

退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。

淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。

纠纷退款率的计算方式：

如果买家收到货后，对货物的外观、质量等存在疑问，要求退货退款的时候，店主不答应买家的要求，买家要求淘宝介入处理，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠纷退款率便会产生。

这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的。

如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠纷退款率就是10%。（由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店主每次败诉之后便会对其进行扣分，当扣分达到12分，便会对店铺进行屏蔽）。

百度百科-退货率

百度百科-7天无理由退换货

该笔退款将计入纠纷退款率是什么意思

你好，很高兴回答你的问题。 退款率：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数 纠纷退款率：当月买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数...

敦煌网关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确

纠纷率

定义：是指近90天内，客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单占比。总纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。

计算方法：纠纷率=近90天内，(商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量)/商户账户确认订单数量。

退款率

定义：是指近90天内，商户所有退款金额占比。

计算方法：近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和。

退款率的计算公式

退款率的计算公式是：退款率=退款额÷营业额x100%

什么是退款率：

是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒，卖家可以通过退款率，及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

虚拟类目退款率计算规则：

已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数，按照自然周（即周一至周日）计算，如果买家这周申请的退款，卖家在下周给他退款成功了，退款率算下周。

也就是以退款成功的时间算的，而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数，以付款时间为准。

纠纷退款率：

纠纷退款及纠纷退款率的定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工第三方介入，且判定为支持买家的退款。纠纷退款率则是指因为纠纷引起的退款在所有成交订单中所占的比例。

判定纠纷退款的依据：退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为买家“维权成立”。售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为买家“维权成立”。

引起纠纷退款的原因：未按约定时间发货，卖家在买家付款后未按约定时间发货，淘宝默认发货时间是48小时，卖家在运费模板中设置发货合约时间的，应按照发货合约时间发货。

缺货/拒绝发货/错发，漏发，缺货，买家付款后，卖家因商品缺货或短时间内断货、断码、残次等发不了。拒绝发货，买家付款后，因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易，追件。错发，漏发：拍A产品发B产品，拍了A、B产品，结果只收到了A产品。

闲鱼纠纷退款率可查看吗有没有什么影响

有影响。

打开闲鱼，点我的，点退款点开就能看见退款率了，闲鱼上买卖都是自由交易，闲鱼正常的退款是没有什么影响的，但是如果连续多日发生多笔退款，当买家点击你家商品或店铺的时候平台是会有红色字体提示的，提示内容大概是该卖家近日发生多笔交易退款，是有影响的。

纠纷退款率是指因为纠纷引起的退款在所有纠纷订单中所占的比例。

淘宝退款选择什么减少对卖家影响

?什么是退款纠纷率呢?

它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

什么样的情况才算是退款纠纷率呢?

1、淘宝将小二介入处理的交易(交易包含售中退款以及售后服务)进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看;　

维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看：

PS：目前由于售后管理无法单独筛选出小二介入过的交易，卖家自主处理未介入的，也算在维权成立中，但是卖家们也不必过于担心，若交易最终不是小二介入处理的，即便是维权成立也不会计入纠纷退款笔数的，这种情况，是不算是纠纷退款率的哦!　

整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：　

1、哪些类型才是属于“卖家责任”的交易呢?

淘宝介入判定因卖家原因或者商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数，比如：

a、买家收到的商品和宝贝描述不相符(比如颜色、尺码、款式等);

b、卖家承诺未履行(如承诺买家发顺丰，但是却发了圆通;承诺会退买家运费，但未退回)总之，请各位卖家朋友都一定要主动做好店铺的售后服务工作。

　2、“纠纷退款率”是怎样计算的?

计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100% ;

计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据(在发布日当天4月26日的新数据可能会有些小偏差);

计算距离：比如卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易，无纠纷退款。则小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=(10+15)/(125+112)=10.52% 。

3、买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率”吗?

不会计入，虽然买家提交了客服介入，但是淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。

4、那如果纠纷退款改变之后，我的店铺突然多了很多纠纷退款，会影响到我后续的报名活动的话，那么我该怎么办呢?

首先，您要积极安排好店铺的售后人员并且及时响应买家的售后要求，其次，在过渡期间，淘宝也会关注全网卖家的数据变化，会视大家的综合情况来决定后续的阀值是否要更改。

　5、什么是阀值?

比如，《淘宝网营销活动规则》中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或者笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);那纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔(数码类卖家不得超过4笔)，就是阀值。

6、要如何才能降低店铺的纠纷退款数据呢?

希望各卖家们能够多多留意“退款管理”以及售后管理中，状态是“举证中”的交易，并且优先处理这些效益，有助于降低店铺的纠纷退款数据。筛选的方法如下：　　

所以啊，退款纠纷率对店铺的影响真的还是蛮大的，还特麻烦，要是真碰上这种事情，尽量还是不要走到退款纠纷这一步。

好了，今天关于“什么是纠纷退款?什么是纠纷退款率?”的话题就到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“什么是纠纷退款?什么是纠纷退款率?”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的生活中更好地运用所学知识。